Activité : Autre spécialité
Contrat : CDI
Localisation : Créteil
Votre mission
Sous la responsabilité du Directeur des Ressources et des Systèmes d’Information, vous assurez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes utilisateurs
Et concrètement ?
• Agir en tant que partenaire business pour le bon fonctionnement de l'activité et l'accompagnement des équipes au quotidien
• Prendre en charge, qualifier, analyser, suivre, résoudre ou escalader si nécessaire les demandes et incidents, transmis via l’outil de ticketing, mail, ou autre canal défini
Être garant du bon fonctionnement des espaces de travail collectif
Renseigner les tickets et les outils de suivi de manière rigoureuse et exploitable
Préparer, configurer et remettre aux utilisateurs nouveaux et existants les équipements IT nécessaires, et en assurer la mise à jour
Participer à la maintenance du parc IT et aux projets de déploiement ou renouvellement du parc
Assurer la traçabilité des entrées/sorties/affectations/restitutions et transfert de matériel, et mettre à jour les référentiels associés
Participer aux inventaires physiques et au contrôle de cohérence des stocks
Contribuer à la création et à la mise à jour des documentations et procédures
Mobiliser son expertise et ses aspirations pour améliorer sans cesse les pratiques de l'entreprise
Préempter une posture de service auprès de ses clients internes
Tout ça avec sérieux… Mais sans se prendre au sérieux
Vous vous reconnaissez ?
Sensibilisation aux méthodes « Agiles »
Qualité d’expression orale et écrite
Compétence technique OS, Réseau, Téléphonie, Hardware
Vous avez la notion de service client dans la peau
On dit de vous que vous avez le sens de l’écoute et du dialogue
Vous êtes plutôt passionné par les solutions et beaucoup moins par les problèmes
Travailler au sein d’équipes projet multi-expertises, vous stimule
Vous êtes diplômé(e) à minima d’un BAC+2 Technicien Informatique Systèmes & Réseaux
Et si vous avez déjà 3 années d’expériences dans le domaine
Et si on parlait un peu de nous…
Nous sommes Saretec, un collectif de plus de 2 000 collaborateurs qui fait tout pour redonner le sourire à nos clients. Qu’ils soient professionnels, entreprises ou particuliers, nous sommes toujours à leurs côtés. Pour les aider à prévenir les risques, expertiser les sinistres, chiffrer ou estimer financièrement les dommages et proposer des solutions de réparation. Ce n’est pas un hasard si nous sommes l’un des leaders de cette activité. Chaque année, nous intervenons sur plus de 350 000 missions.
